Chính sách hoàn huỷ

Trước khi RentalFM xác nhận đã nhận thanh toán, quý khách có thể huỷ miễn phí bất kỳ lúc nào, không mất phí và không cần lý do.

Không có cơ chế tự động huỷ theo thời gian. Ngày đặt chỉ được mở lại cho khách khác khi quý khách báo huỷ, hoặc khi hai bên không đạt được thoả thuận.

Đơn được coi là đã thanh toán kể từ thời điểm RentalFM xác nhận đã nhận đủ tiền. Các mốc dưới đây tính theo ngày nhận phòng đã thống nhất.

Huỷ trước ngày nhận phòng từ 30 ngày trở lên: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Huỷ trong vòng 30 ngày trước ngày nhận phòng: không hoàn tiền.

Không đến nhận phòng (no-show): không hoàn tiền.

Với đơn thuê theo tháng, sau khi nhận phòng, khách muốn rút ngắn thời gian ở phải báo trước ít nhất 30 ngày. Phần thuê chưa sử dụng sẽ được hoàn 50%, trừ trường hợp có thoả thuận riêng bằng văn bản.

Trong trường hợp không thể nhận phòng do thiên tai, dịch bệnh, lệnh của chính phủ hạn chế đi lại, hoặc RentalFM không thể bàn giao phòng đúng cam kết vì lý do bất khả kháng: khách được hoàn 100% tiền đã thanh toán, hoặc chuyển sang phòng khác tương đương.

Bằng chứng bất khả kháng cần được cung cấp trong vòng 7 ngày kể từ ngày dự kiến nhận phòng.

Khách có thể yêu cầu thay đổi ngày ở nếu phòng còn trống trong khoảng ngày mới. Yêu cầu phải gửi qua email trước ngày nhận phòng ít nhất 3 ngày và được xác nhận bằng văn bản.

Chênh lệch giá (nếu có) sẽ được thanh toán bổ sung hoặc hoàn theo giá phòng tại thời điểm mới.

Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày RentalFM nhận yêu cầu và xác nhận điều kiện.

Tiền được chuyển về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán ban đầu.

support@rentalfm.com với tiêu đề "Yêu cầu huỷ [mã tham chiếu]".